Política de Garantía
Última actualización: Agosto 2026
En Zerenssa nos tomamos en serio la seguridad de tu canino y la calidad de lo que ofrecemos. Esta política aplica de forma distinta según el tipo de producto que compres, porque un aceite esencial físico y una guía digital tienen naturalezas legales diferentes en Colombia.
1. Aviso importante antes de comprar
Los aceites esenciales y las guías de Zerenssa son un complemento educativo e informativo, no un tratamiento médico ni un sustituto de la atención veterinaria profesional. Todo el contenido está revisado por la Dra. Dahyana Vásquez Montoya, médica veterinaria, pero ningún resultado terapéutico específico está garantizado, ya que la respuesta de cada canino depende de su condición de salud individual. Ante cualquier signo de enfermedad, siempre consulta primero con tu veterinario de confianza.
2. Garantía de productos físicos (aceites esenciales)
Garantía legal: Todo aceite esencial Zerenssa cuenta con garantía legal por defectos de calidad o idoneidad, conforme al Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011). Esto cubre:
- Sellado defectuoso o envase dañado al momento de la entrega.
- Producto derramado o incompleto por fallas de manipulación en el envío.
- No corresponder con la descripción publicada (esencia, tamaño o presentación).
Esta garantía NO cubre:
- Frascos abiertos, usados o con el sello de seguridad roto (por razones de higiene y trazabilidad, un aceite esencial no puede revenderse ni reingresar a inventario una vez abierto).
- Reacciones alérgicas o de sensibilidad en el canino o en personas, cuando el producto fue usado conforme a las indicaciones. Los aceites esenciales son sustancias concentradas y cada organismo reacciona distinto; por eso siempre recomendamos hacer una prueba de sensibilidad previa y diluir según la guía correspondiente.
- Daños por almacenamiento inadecuado del cliente (exposición al sol, calor extremo o contenedores mal cerrados).
- Mal uso, dosificación incorrecta o aplicación no indicada en nuestras guías.
Derecho de retracto: Como se trata de una venta a distancia (sitio web), tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin abrir, sin usar y en su empaque original, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Por tratarse de un producto que, una vez abierto, no puede reintegrarse por motivos de higiene, este derecho aplica únicamente mientras el sello esté intacto.
Costos de devolución: Si la devolución es por defecto de fábrica o error nuestro, Zerenssa asume el costo de envío de retorno. Si es por retracto voluntario del cliente, el costo de envío corre por cuenta del cliente.
3. Garantía de productos digitales (e-book y guías)
Las guías digitales y el e-book se comercializan a través de Hotmart. Al ser contenido digital de entrega y acceso inmediato, aplican estas condiciones:
- Plazo de garantía: 7 días calendario a partir de la fecha de compra. Dentro de este plazo puedes solicitar el reembolso directamente desde tu área «Mis compras» en Hotmart, o Hotmart lo gestiona automáticamente si no hay respuesta del vendedor.
- El derecho de retracto de la Ley 1480 tiene una excepción expresa para contenidos digitales suministrados electrónicamente cuando el consumidor ha comenzado la descarga o visualización con su consentimiento previo; por eso la garantía de las guías se rige por la política específica del plazo configurado en Hotmart, no por el plazo estándar de retracto de productos físicos.
- La garantía cubre fallas de acceso, archivos corruptos o contenido que no corresponda con lo anunciado. No cubre cambio de opinión después de haber descargado y revisado el material completo, ni resultados insatisfactorios derivados de no aplicar las recomendaciones de la guía.
4. ¿Cómo hacer válida tu garantía?
- Escríbenos al correo zerenssausa@gmail.com o por WhatsApp (número disponible próximamente en el sitio), dentro de los plazos indicados arriba.
- Adjunta: foto o video del producto, número de orden y descripción del problema.
- Para guías digitales, indica el correo con el que compraste en Hotmart.
- Evaluamos tu caso en un máximo de 3 días hábiles y te confirmamos la solución (cambio, reembolso o soporte técnico según corresponda).
5. Contacto
Para cualquier solicitud de garantía, devolución o duda sobre tu compra, escríbenos a zerenssausa@gmail.com o a través de nuestras redes oficiales (Instagram, Facebook, TikTok). El canal de WhatsApp se habilitará próximamente.
